Изкуството на обратната връзка: съвети и примери за успешно получаване на обратна връзка

Получаване на обратна връзка
Както и при даването на обратна връзка, съществуват разумни правила за получаване на обратна връзка, които улесняват комуникацията помежду ви. Препоръчително е човекът, който получава обратна връзка, да не я коментира директно, а първо да я остави да попие. По принцип само вие решавате дали искате да получавате обратна връзка или не. Вие сте свободен човек, който живее в свободна страна, и можете сами да решите кога тя е прекалена и кога – не.

Ако получим обратна връзка, трябва да я пазим като съкровище, защото не всеки има смелостта да дава обратна връзка, а за някои това е наистина много трудно. Особено хората, които имат нужда от хармония, трудно дават обратна връзка и споделят мнението си.

Ако отношенията между двама души, независимо дали в офиса или в личния живот, не са правилни, тогава е необходимо специално внимание. Защото всичко се поставя на везна. Мащабът на грешката е настроен на максимум. Може би сте забелязали, че хората, които харесвате, прощавате много малки недостатъци или дори изобщо не ги забелязвате, а с някои, които не харесвате толкова много, забелязвате всичко, което не ви харесва в него или нея. Преекспонирате много неща и той или тя не могат да се справят правилно.

Подобно на богата шведска маса, можете сами да решите дали и какво искате да вземете от нея, когато давате обратна връзка. По-долу ще намерите няколко препоръки от мен за това как можете да извлечете най-доброто от обратната връзка.

Ето и 7-те правила:

• Критикувате ли конкретна ситуация и поведение, проект като цяло или вас като личност? Досещате се, че може да се критикува само поведението ви в конкретна ситуация, за която вие самият сте отговорен, а не вие като личност. Вашето аз е недосегаемо!
• Не изпадайте във външна и вътрешна отбранителна позиция. Не дръжте щита си вдигнат, позволете му и вижте какво можете да вземете от ценната за вас обратна връзка.
• Оставете даващият ви обратна връзка да приключи и слушайте внимателно. Задавайте въпроси, за да разберете наистина за какво говори той или тя.
• Не прекъсвайте и избягвайте оправданията или обясненията.
• Запитайте се честно: Това наистина ли е вярно? Ако не е, можете да го отразите обратно; ако е така, приемете го.
• Не е необходимо веднага да пристъпите към действие и да обещаете или да измислите нещо, просто оставете казаното да премине през ума ви за ден-два.
• Също така върнете обратната връзка и благодарете на даващия ви обратна връзка, че е отделил време.

Знам, че не е толкова лесно да се спазват тези правила, особено когато са намесени емоции. Опитайте се да се поставите в състоянието “аз съм ок.- ти си ок”. Изведете себе си от играта и погледнете на ситуацията като възрастен човек. Това помага изключително много.

Тук можете да намерите примери за правилно приемане на обратна връзка:
“Благодаря ви за обратната връзка. Можете ли да ми дадете пример за това, за да знам на какво да обърна внимание?”

“Наистина оценявам, че ми дадохте обратната си връзка. Разбирам, че напоследък се фокусирам повече върху собствените си задачи и по-малко върху екипа. Ще работя върху това да пренаредя приоритетите си.”

“Много ви благодаря за обратната връзка. Разбирам, че понякога вземам решения твърде бързо. Можете ли да ми помогнете, като ми кажете кога смятате, че действам твърде бързо?”

Всички тези примери показват колко е важно да се гледа на обратната връзка като на възможност за подобрение. Като слушате активно, задавате въпроси и не приемате обратната връзка лично, можете да се развивате и да постигнете успех.